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Envíos y Devoluciones

Envíos Nacionales:

  • Península: Enviamos nuestros productos todos los lunes (salvo festivos) a través de Correos Express y en 24/72h tras hacerse efectivo el pago las recibirás en tu casa.
  • El coste del servicio es de 5€. Incluye IVA.
  • Envío gratis a partir de 60€.

Devoluciones:

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos o cambiados durante 15 días a partir de la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de ordenación del Comercio Minorista española, siempre y cuando el producto  sea devuelto en su embalaje original y en las mismas condiciones que se envío.

En el caso en que la devolución se produzca por incidencias en el envío, como rotura del embalaje, error en los productos enviados,  tara o defecto del producto, o cualquier otra causa ajena al cliente, éste deberá contactar con nosotros en la siguiente dirección info@caementum.es, adjuntando una foto e indicando la incidencia que da lugar a la devolución. En un plazo máximo de 48 horas (fines de semana no incluido) le indicaremos cómo realizar la devolución y fecha en la que nuestra agencia de transportes pasará a retirarlo. En este caso, los gastos de envío correrán por cuenta de Caementum.
No aceptamos devoluciones de la pieza por irregularidades, pues como se ha comentado en la web, la fabricación artesanal y el carácter de la materia prima (cemento), hacen que sea algo muy probable.
Por el contrario, si se ha cambiado de idea, ha habido error personal al seleccionar el  producto o  éste ha sido usado, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente
La devolución del importe se efectuará mediante ingreso en la cuenta del cliente (quién debe indicarlo en el mismo correo en que se comunica la incidencia) en un plazo máximo de 15 días a contar desde la recepción del producto, una vez que sea comprobado que todo está correcto.

Formulario de desistimiento:

De acuerdo a lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Deberás notificarnos, a través del correo info@caementum.es tu decisión de desistir de la compra efectuada (podrás utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo deseas).

No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre artículos personalizados.

Formulario de desistimiento.

 

Reclamaciones:

Cualquier reclamación que el Cliente considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

En caso de reclamación o disputa de cualquier naturaleza, Caementum y el Cliente se comprometen a intentar resolver la queja o conflicto amigablemente.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Cliente y Caementum, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/